L’impact De L’e-banking Sur La Relation Client Au Niveau D’une Banque. Cas Cpa Agence 187 Draa El Mizan.
Résumé: Révolution des technologies de l'information et de la communication (TIC) a permet de nouvelles formes de distribution des services bancaires, comme la banque à distance. Afin de fidéliser la clientèle, l'utilisation de l’e-banking devient une nécessité pour les banques. Attirer de nouvelles personnes, répondre aux besoins de leur nouvel environnement et créer de la valeur. Ils sont également tenus de garantir un haut niveau de sécurité et de qualité pour assurer Le service fourni qui sont les préoccupations majeurs des clients. Plan bancaire doit accélérez la mise en place et le fonctionnement des systèmes bancaires électroniques modernes, car elle porte des opportunités significatives en termes d'avantage concurrentiel et permet aux banques d’amélioré et développé les relations avec les clients en répondant au mieux à leurs exigences
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