واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية وتأثيرها على ولائه:"د ا رسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات لبعض الولايات الممثلة للغرب الج ا زئري (سعيدة، تلمسان، وه ا رن) "
Résumé: يهدف البحث إلى محاولة معرفة واقع إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية للاتصالات د ا رسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات نموذجا، الد ا رسة شملت عينة من مشتركي موبيليس ببعض الولايات الممثلة للغرب الج ا زئري (سعيدة،تلمسان ووه ا رن) بالاضافة إلى عينة من موظفي الوكالات التجارية على مستوى الغرب الج ا زئري وقد إلى نقص في تطبيق (AMOS & SmartPLS) توصلت الد ا رسة بعد استخدام ب ا رمج النمذجة بالمعادلات الهيكلية بمكوناته في الوكالات التجارية واقتصرت هذه الأخيرة فقط على القيام ببعض وظائفه التي سمحت لها (CRM) مفهوم بالتوصل إلى التوصل وجود مستوى مقبول من الرضا، الثقة، الالت ا زم والولاء لدى المشتركين
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
