إدارة العلاقة مع الزبون مدخل لكسب ولائه للمؤسسة الخدمية : دراسة حالة المديرية الاقليمية للاتصالات بالشلف
Résumé: هدفت الدراسة إلى معرفة أهمية إدارة علاقات الزبون في زيادة ولائه للمؤسسة، بالإضافة إلى تبيان دورها والمزايا المحققة من خلال تبيينها على المؤسسة والزبون، وفي هذا الإطار حاولنا الإجابة على الإشكالية التالية: كيف يمكن لإدارة العلاقة مع الزبون أن تساهم في كسب ولائه في المؤسسة الخدماتية وماهو واقع هذا الطرح في مؤسسة اتصالات الجزائر؟
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