دور التسويق بالعلاقات في تطوير الميزة التنافسية -دراسة حالة فندق صبري بعنابة-

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق بالعلاقات في تطوير الميزة التنافسية للمؤسسة، مع دراسة حالة فندق صبري بعنابة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استبيان وتوزيعه على عينة عشوائية مكونة من (130) عاملا بالفندق من مجتمع مكون من (195) عاملا، أي ما نسبته (66.67%) وهي نسبة جيدة للدراسة، استرجعت منها (106) استمارة أي ما نسبته (81.54%) من حجم العينة. توصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة ارتباط وأثر بين أبعاد المتغير المستقل (التسويق بالعلاقات) وأبعاد المتغير التابع (الميزة التنافسية)، وفي الأخير تم اقتراح مجموعة من التوصيات، هدفها تمكين المؤسسات الخدمية بصفة عامة والفندقية بصفة خاصة الاستفادة من نظام التسويق بالعلاقات بطريقة كفؤة في تنمية قدراتها التنافسية. Abstract: The objective of this study was to determine the role of the Relationship Marketing in developing the competitive advantage of the institution, with the study of the Sabri Hotel. To achieve the objectives of the study, a questionnaire was prepared and distributed to a random sample of (130) workers from a community of (195) workers, (66.67%), which is a good percentage of the study, retrieved (106) form (81.54%) of the sample size. The study concluded that there is a correlation between the independent variable (relationship marketing) and the dependent variable (Competitive advantage). Finally, a set of recommendations was proposed. The aim of this study is to enable the service institutions in general and the hotel in particular to benefit from the relationship marketing system efficiently Competitiveness. Keywords: Relationship Marketing, Relationship Marketing Dimensions, Competitive Advantage, Competitive Advantage Dimensions, Sabri Hotel.

Publié dans la revue: المعيار