نموذج مقترح لتأثير رضا العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية للشركة و ولاء العملاء دراسة حالة في شركة الهاتف النقال موبيليس-ورقلة-

2018

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Kasdi Merbah - Ouergla

يوسف, أسماء

بن ساسي, إلياس

Résumé: الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تاثير رضا العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس بولاية ورقلة. و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم إستبانة وزعت على أفراد العينة التي إختيرت بطريقة غير عشوائية و بلغ حجمها 442 عميل. تم معالجتها بإستخدام نموذج المعادلات الهيكلية من خلال برنامج Amos.v23 المدعوم ببرنامج SPSS.v23. أظهرت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمسؤولية الإجتماعية للشركة على ولاء العملاء لشركة موبيليس بولاية ورقلة بوجود رضا العملاء كمتغير وسيط.

Mots-clès:

مسؤولية إجتماعية للشركة

رضا العملاء

ولاء العملاء.

Publié dans la revue: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!