أثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون حالة المديرية الجهوية موبيليس-ورقلة-(2018-2019)
2019
Mémoire de Master
Gestion

Université Kasdi Merbah - Ouergla

ع
عيشاوي, فاطمة الزهراء
ك
كربوسة, بثينة
م
مناصرية, رشيد

Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اثر إدارة معرفة الزبون على رضا الزبون بالإضافة إلى التعرف على العلاقة بين متغيرات الدراسة،وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الموضوع ،كما تم الاعتماد على منهج دراسة الحالة من خلال الملاحظة العلمية والمقابلة الشخصية والاستبيان كأداة رئيسيه لجمع المعلومات ،واقتصرت عملية التوزيع على عينة عشوائية بسيطة ، بحيث بلغ عدد عينة الدراسة (45) فردفي مؤسسة موبيليس ،وتم تحليل البيانات الواردة في الاستمارات عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(spss)"نسخة 19"،وخلصت الدراسة إلى وجود مستوى عالي وجيد من إدارة معرفة الزبون و رضا الزبون العلاقة الارتباطية بين المتغير المستقل إدارة معرفة الزبون والمتغير التابع رضا الزبون علاقة طردية قوية ، بعد المعرفة للزبون أكثر أبعاد إدارة معرفة الزبون أهمية في تحقيق رضا الزبونThe aim of this study was to know the effect of customer knowledge management on customer satisfaction as well as to identify the relationship between the variables of the study. The analytical descriptive method was used to study the subject. The case study was based on scientific observation, interview and questionnaire as a main tool for collecting information. The sample was analyzed by using the statistical package for social sciences (SPSS), "Version 19". The study concluded that there is a high and good level of management Customer knowledge and customer satisfaction the relationship between the independent variable correlation knowledge of the customer and the variable management of the customer's satisfaction a strong positive relationship, after the knowledge of the customer more knowledge of customer management dimensions of importance in achieving customer satisfaction

Mots-clès:

رضا الزبون
إدارة معرفة الزبون
معرفة حول الزبون
معرفة للزبون
customer satisfaction
customer knowledge management
know about the customer
know the customer
Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft