إدارة الجودة الشاملة وتأثيرها على الخدمة المصرفية
Résumé: تعتبر الجودة الشاملة مدخل مناسب للارتقاء بمستوى الخدمة على مستوى المؤسسات المصرفية باعتبار هذه الأخيرة الممول الرئيسي للاقتصاد المحلي و مرآة عاكسة لمدى مواكبتها للمعايير الدولية ، كما أنها تتسم بخاصية المنافسة التي أصبحت تشكل أحد الضغوط الكبيرة التي تدعو إلى الاهتمام بالجودة و توفير الكثير من الصفات التي تخص متطلبات الجودة لمختلف الزبائن و من ثم تطبيق إدارة الجودة الشاملة التي تستلزم تعاون جميع المديرين و الأفراد على مستوى كل مؤسسة مصرفية من أجل تلبية حاجات و رغبات الزبائن و من ثم القدرة على مواجهة المنافسة و البقاء في السوق و تحقيق جميع الأهداف البعيدة المدى. فإدارة الجودة الشاملة تعتبر أسلوبا ممتازا في المؤسسة المصرفية و تطبيقها يتطلب جملة من المتطلبات تبدأ باقتناء و التزام الإدارة العليا بتطبيقها و هذا حتى يتم بناء نموذج لإدارة الجودة الشاملة يحقق رضا العميل الداخلي و الخارجي للمؤسسة المصرفية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
