دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة معرفة الزبون بأبعادها ( التوجه نحو المعرفة من الزبون، التوجه نحو المعرفة حول الزبون، التوجه نحو المعرفة للزبون) في تحسين الأداء التنافسي بأبعاده ( تمييز الخدمات ، قوة المنافسة، إدراك المحيط) و تم التطبيق على وكالات التأمين بولاية باتنة، وتم توزيع واسترجاع (98) استبانه. و لتحليل البيانات تم استخدام برنامج SPSS. و توصلت الدراسة إلى النتيجة التالية: وجود علاقة إيجابية بين إدارة معرفة الزبون و أبعادها و الأداء التنافسي. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات و التوجيهات لبحوث مستقبلية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
