مكونات رأس المال الفكري ودورها في تعزيز جودة الخدمات المصرفية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة الموجودة بين مكونات رأس المال الفكري المتمثلة في (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي ورأس المال الزبوني) بوصفها متغيرات مستقلة وجودة الخدمات المصرفية باعتبارها متغير تابع، ولبلوغ هذا الهدف تم تصميم استبان مكون من 37 فقرة وتوزيعه على موظفي وإطارات عينة من البنوك التجارية بولاية برج بوعريريج، ولاختبار مدى صحة فرضيات هذه الدراسة تم استخدام أسلوب الانحدار الخطي البسيط والمتعدد وذلك من خلال الاستعانة بالبرنامج الإحصائي spss نسخة 26. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α≤ 0.05) بين مكونات رأس المال الفكري وجودة الخدمات المصرفية في البنوك عينة الدراسة، وأن أن ترتيب المتغيرات المستقلة حسب أهميتها في تفسير تعزيز جودة الخدمات المصرفية هي رأس المال البشري ثم يليه رأس المال الهيكلي، وأخيرا رأس المال الزبوني.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الباحث الاقتصادي - Economics Researcher's Journal -
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
