رأس المال الفكري ودوره في تحسين جودة الخدمات الصحية
Résumé: الهدف من هذه الدراسة هو التأكد من وجود دور لرأس مال الفكري في تحسين جودة الخدمات المقدمة على مستوى المؤسسات الصحية العمومية. ولتحقيق هـــــــذا الهدف تم تقسيم الدراسة إلى أربعة فصول. حيث اهتـــم الفصل الأول بإبراز الأطر النظرية لـــرأس مال الفكري وأبعاده المتمثلة في رأس مال البشري، رأس مال التنظيمي ورأس مال العلاقات، في حين اهتم الفصل الثاني بعرض الأطر النظرية لجودة الخدمـــــــات الصحية، أما الفصل الثالث فقــــــد حاول إظهار العلاقة بيـــن هذين المتغيرين في المؤسســــات الصحية من خلال التطرق إلى الأدبيات الإدارية التي تناولت ذلك، أما الفصل الأخير فقد تم خلاله إجراء عرض لنشأة وتطور المؤسســـات الصحية العمومية في الجزائر كما تم خلاله أيضا محاولة اكتشــاف دور رأس مال الفكري في تحسين جودة الخدمات المقدمــــة في المؤسسات الاستشفائية العمومية المتواجدة على مستــــــوى إقليم ولاية جيجــل من خلال استخدام أداة الاستبيان التي تم توزيعها على عينة من موظفي هذه المؤسسات بلغ عددها 323موظف، ليتم بعدها تحليل البيانـات المحصل عليها باستخدام مجموعة مــن الأدوات الإحصائية وبالاستعانة ببرنامج .SPSS وقد أفضت هــــذه الدراسة إلى إثبـــات وجود دور لرأس مال الفكــري في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة على مستوى المؤسسات محل الدراسة، وأوصت هذه الدراسة بضرورة زيادة الاهتمام بمكونات رأس مال الفكري كسبيل لتحسين جودة الخدمات المقدمة على مستوى المؤسسات الصحية العمومية
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
