أثر إدارة التغيير على جودة الخدمات
Résumé: هدفت هذه الدراسة الى ابراز أثر ادارة التغيير على جودة الخدمات من خلال دراسة حالة بمؤسسة و بهدف اختيار الفرضية التي تصني على وجود أثر ذو دلالة احصائية بين ادارة التغيير و جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر مستغانم ،حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، و ذلك بتصميم استبيان و توزيعه على عينة عشوائية من الموظفين و العملاء ضمن المؤسسة المدروسة، حيث بلغ عدد الموظفين 30 فرد ،و تم استراد 26 استبانة قابلة للتحليل ،و وبلغ عدد العملاء 30 فرد، و تم استراد 26 استبانةقابلة للتحليلببرنامج الspss لصدار 23 للتحليل الاحصائي و هذا لتحليل البيانات المتحصل عليها . توصلتالدراسةالى النتائج التالية: هناك أثر جودة ذو دلالة إحصائية بين إدارة التغيير و الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر - فرع مستغانم -؛ يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات؛ يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية احصائية بين إدارة التغيير و جودة الخدمات المقدمة للزبون؛
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
