أثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية
Résumé: هدفت الدراسة إلى بيان مدى اثر التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية، كما هدفت إلى التعرف على التغيير التنظيمي بمختلف أبعاده( التغيير في الهيكل التنظيمي، التغيير الاستراتيجي، التغيير في الثقافة، اتجاهات الموظفين نحو التغيير) على جودة الخدمات البنكية بأبعادها(الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الاهتمام، الملموسية). ولتدعيم هذه الدراسة من خلال المنهج الوصفي تم إجراء تربص ميداني ببنك الوطني الجزائري-عين البيضاء- على عينة قوامها (31 موظف)و إتباع الاستبيان كأداة أساسية في جمع البيانات وتحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي SPSS ، وخلصت هذه الدراسة صحة الفرضيات المدروسة، ووجود اثر فعال لأبعاد التغيير التنظيمي على جودة الخدمات البنكية.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
