استراتيجية قيادة التكلفة وأثرها في تعزيز ولاء الزبون -دراسة حالة علامة كوندور-
Résumé: يهدف هذا البحث الى التعرف على مدى تأثير استراتيجية قيادة التكلفة بأبعادها (التكلفة المستهدفة، الجودة، الخدمة) في تعزيز ولاء الزبون، وباستخدام المنهج الوصفي للوصول الى النتائج. تمت الاستعانة بأداة الاستبيان الإلكتروني من اعداد الباحثان يتكون من (34) فقرة موزعة على محورين هما: استراتيجية قيادة التكلفة وولاء الزبون. بتطبيقها على عينة غير عشوائية (الصدفية) تشمل زبائن علامة كوندور، حيث بلغ عدد العينة (124) مفردة. وبعد استخدام برنامج الحزم الإحصائية SPSS V.25 تم التوصل الى النتائج التالية: تكامل بعد التكلفة المستهدفة، الجودة، والخدمة وتضمينها كحزمة مهمة في تجسيد وتفعيل ولاء الزبائن، أهمية ولاء الزبون في تحقيق نجاح المؤسسات التجارية واستمرارها، كما اكدت النتائج وجود علاقة ارتباطية وأثر ذو دلالة إحصائية لكل بعد من ابعاد استراتيجية قيادة التكلفة بصفة مستقلة (كل بعد على حدى) وكذلك بصفة مجتمعة (الابعاد الثلاثة) على ولاء زبائن علامة كوندور.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة روافد للدراسات و الأبحاث العلمية في العلوم الاجتماعية والإنسانية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
