دور معايير الجودة الشاملة في دعم تحسين جودة الخدمات الصحية - دراسة حالة: المؤسسة الاستشفائية المتخصصة الأم والطفل – خالدي عبد العزيز - تبسة
Résumé: يندرج هذا البحث في الكشف عن مدى قدرة المؤسسة الاستشفائية محل الدراسة على تبني معايير إدارة الجودة الشاملة وتوفرها، ويهدف لإبراز دورها في تحسين جودة الخدمات الصحية وأثر تطبيقها، ولتأكيد الحاجة لتطبيق هذا الأسلوب الإداري، تم التطرق الى دراسة آراء المستفيدين من الخدمة (المرضى)، واعتماد كل من تحليل المؤشرات، المقابلة، والملاحظة كأدوات للدراسة، كما تم اللجوء إلى الأساليب الإحصائية لتحليل وتفسير النتائج المسجلةحول مدى توفر أبعاد الجودة بالمؤسسة. وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها وجود أرضية تسمح بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة الاستشفائية محل الدراسة، وبالتالي التحسين المستمر لجودة الخدمات الصحية المقدمة، كما تشير الى أن شروط تقديم الخدمة الصحية تحقق مستويات مقبولة من الرضا لمستقبليها حيث توفر الإدارة الظروف الملائمة لذلك.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
