مدى تجاوب العملاء مع الخدمات المصرفية الالكترونية، دراسة حالة عملاء سوسيتي جنرال.
2022
Articles Scientifiques Et Publications
ASJP
Autre

Université Mohamed Boudiaf - M'sila

م
مزيود, أسماء
د
دومي, سمرة

Résumé: هدفت الدراسة إلى تحري مدى تجاوب العميل مع الخدمات المصرفية الالكترونية لبنك سوسيتي جنرال الجزائر، و تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات على عينة موجهة لعملاء البنك ، الذين يتعاملون بالصيرفة الالكترونية. و قد تم تحليل نتائج الدراسة الميدانية باستخدام برنامج spss. وخلصت الدراسة إلى وجود تأثير للخصائص الديموغرافية في إقبال العملاء على الخدمات المصرفية الالكترونية، و أن أهم معوقات الصيرفة الالكترونية تتمثل في عدم الوعي المصرفي بالخدمات وعدم قيام البنك بالدور التوعوي اللازم لنشر الثقافة الالكترونية، وخلصت الدراسة أيضا إلى أن البطاقات الالكترونية تعد أهم الخدمات التي يفضّلها العملاء من بين الخدمات المصرفية الالكترونية الأخرى. كلمات مفتاحية: الخدمات المصرفية الإلكترونية ؛ الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛ البنك المنزلي؛البنك على الخط. Abstract: This study aimed to investigate the extent of the customer's response to the electronic banking services in SocieteGenerale Bank Algeria , in this study we have used a questionnaire as a data collection tool on 40 clients in the bank who deal with electronic banking. The data of the field study was analyzed using the spss program. The study concluded that the demographic characteristics affect the customers adoption of electronic banking services. It also concluded that the most important obstacle to electronic banking is the lack of awareness of banking services and the failure of the bank to rise the e-culture between their clients. In addition, the study concluded that electronic cards are the most important services that preferred by customers among other electronic banking services.

Mots-clès:

الخدمات المصرفية الإلكترونية ؛ الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛ البنك المنزلي؛ البنك على الخط

Publié dans la revue: مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!

Comment ça marche?
Nouveau
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".


footer.description

Le Moteur de recherche des thèses, mémoires et rapports soutenus en Algérie

Doctorat - Magister - Master - Ingéniorat - Licence - PFE - Articles - Rapports


©2025 Thèses-Algérie - Tous Droits Réservés
Powered by Abysoft