التسويق بالعلاقات والعوامل المؤثرة في تعزيز ولاء الزبائن اتجاه المؤسسات الخدماتية دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في الجزائر
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أهمية تبني فلسفة التسويق بالعلاقات من طرف مؤسسات الاتصالات بالهاتف النقال في الجزائر ودرجة مساهمة أبعاد التسويق بالعلاقات في تحقيق ولاء الزبائن، وفي هذا الصدد تم إجراء هذه الدراسة على عينة من زبائن مت عاملي الهاتف النقال (موبيليس،جازي،اوريدو)،بحيث تم إعداد وتوزيع 620 استبيان على العينة محل الدراسة ليتم في النهاية الاحتفاظ ب 594 استبيان صالح للتحليل الإحصائي،وتم معالجة البيانات المتحصل عليها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS-19 وبرنامج Smart-PLS3 المناسب لمنهجية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية (PLS). أظهرت نتائج هذه لدراسة إلى وجود توجه و اهتمام من طرف متعاملي الهاتف النقال في الجزائر بتبني مبادئ التسويق بالعلاقات ولكن بدرجة متوسطة، وأوضحت نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود اختلاف في درجة تأثير أبعاد التسويق ب العلاقات على ولاء الزبائن، فقد جاء بعد الالتزام في المرتبة الأولى لدرجة تأثيره القوي على ولاء الزبائن ثميليه بعد الجودة والثقة والتفاعل على الترتيب،كما أن دخول بعد الرضا كمتغير وسيط في العلاقة ساهم وبشكل كبير في زيادة أثر التسويق بالعلاقات على ولاء زبائن متعاملي الهاتف النقال في الجزائر.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
