دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين الخدمة العمومية في ظل الإدارة الإلكترونية: دراسة حالة قطاع البريد والمواصلات في الجزائر

Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى تبيان الدور الذي تلعبه تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين وجودة الخدمة العمومية من خلال بعض الخدمات الإلكترونية التي تتيحها هذه التكنولوجيا في الإدارة العمومية و المؤسسات فيما اصطلح عليه بالإدارة الإلكترونية فهي بذلك تفتح آفاقا واسعة اتجاه المواطن لتسهيل العبء عليه من خلال : -تقليص تكاليف الخدمة . -الدقة والسرعة في انجاز المعاملات الإدارية. -كسر الحواجز البيروقراطية. -مرد ودية الخدمة العمومية. وفي الأخير تطرقنا إلى قطاع البريد والمواصلات وعرضنا كذلك مختلف الخدمات الإلكترونية المتواجدة به وكيف ساهم في عصرنة الإدارة الجزائرية من خلال مشروع الجزائر الإلكترونية 2013. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصال. الخدمة العمومية . الإدارة الإلكترونية. الخدمة العمومية الالكترونية La présente étude a pour but de montrer le grand rôle que joue les technologies de l’information et la communication dans l’amélioration et la qualité du service public, à travers les services électroniques offerts par ces technologies dans l’administration publique et les institutions, ce qu’on appelle la gestion électronique. Ceci permet d’ouvrir de vastes horizons envers le citoyen et faciliter son fardeau, tout cela grâce à : - La réduction des couts du service - la précision et la rapidité dans l’exécution des opérations administratives - briser les barrières bureaucratiques - le rendement du service public A la fin, nous avons évoqué le secteur des postes et télécommunication tout en exposant ses différents services électroniques et sa contribution à la modernisation de l’administration Algérienne a travers le projet de l’Algérie électronique 2013.

Publié dans la revue: