L'étude Du Programme De Fidélisation Dans Le Contexte B To B
2020
Mémoire de Master
Sciences Administratives, Économie, Commerce Et Gestion

Université Abderrahmane Mira - Bejaia

C
Cheurfa, Massinissa
L
Lakhdar Chaouch, Yacine
M
Meridja, A

Résumé: Satisfaction, fidélité, qualité sont trois notions liées et déterminantes pour le succès à long terme d’une entreprise. En effet, la fidélisation du client est devenue l'un des grands sujets de la recherche marketing au fil des années et nombreux sont les responsables commerciaux à faire preuve d’une grande créativité dans les actions de prospection La présente synthèse bibliographique apporte les différentes stratégies de fidélisation dans le contexte B to B. Deux grands chapitres y sont consacrés : (I) Le marketing relationnel et la gestion de relation client. (II) La fidélisation des clients

Mots-clès:

fidélisation
marketing relationnel
clients
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