أثر الالتزام بأبعاد المسؤولية الاجتماعية على تعزيز ولاء الزبائن(دراسة عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر)

Résumé: تهدف هذه الدراسة الى تقييم مدى تأثير ابعاد المسؤولية الاجتماعية على ولاء زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر باعتبارها عينة عن المؤسسات الجزائرية ومؤسسات دول العالم الثالث، فبالرغم من أن المسؤولية الاجتماعية قد قطعت أشواطا منذ ظهورها على المستويين الاكاديمي والتطبيقي الا انها لاتزال محل مناقشات واسعة حول تطبيقها في المؤسسات الاقتصادية وبالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وعبر دراسة عينة من مستخدمي المؤسسة وبعد تحليل الاستبيانات الموزعة احصائيا توصلنا الى أن المسؤولية الاجتماعية تساهم وبشكل واضح في الحصول على ولاء الزبائن This study aims to assess the extent the impact of social responsibility dimensions on the loyalty of Algeria Telecom customers as it a sample of Algerian institutions and institutions of third world countries. Although social responsibility has made strides since it's emergence at the academic and practical levels, it is still the subject of wide discussions about its application in institutions. and after analyzing the questionnaires distributed statistically, we came to the conclusion that social responsibility clearly contributes to obtaining the loyalty of customers.

Publié dans la revue: المعيار