Le Rôle De La Gestion De La Relation Client Au Sien D’un Établissement Hôtelier. Cas : Hôtel Rais Et Hôtel Sofitel
Résumé: C’est dans ce cadre que nous avons ciblé les deux établissements SOFITEL et RAIS pour mètre en évidence la contribution de la GRC a la fidélisation de leur clientèle, bien qu’ils ne disposent pas de département marketing, ils adoptent dans leurs fonctionnements plusieurs approches à savoir, la gestion des réclamations et la Stratégies de fidélisations. L’objectif de notre travaille vise à identifier le rôle de la gestion de la relation client au sein des deux établissements hôteliers. Dans l’étude empirique nos avons fais une comparaison entre les deux systèmes de la GRC, des Hôtels Rais et Sofitel. Les résultats de notre recherche nous permettent de confirmer ou d’infirmer nos hypothèses.
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