La Gestion Des Réclamations Au Sein Des Établissements Hôteliers : Une Étude Exploratoire
Résumé: Une entreprise orientée marketing met le client au centre de ses préoccupation, elle prend conscience de l’utilité de répondre à ses besoins et ses désire en termes de produits et services mais aussi en termes de réponses à ses réclamations en cas de défaisances. Cet article vise à explorer comment les hôtels de la wilaya de Bejaia gèrent-ils les réclamations client. Afin de répondre à cette problématique nous avons mené une étude de terrain via guide d’entretien administré auprès des managers et des réceptionnistes d’un échantillon hôtels de la wilaya de Bejaia. Les résultats obtenus montrent l’intérêt que porte ces hôtels à la gestion des réclamations
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة الدراسات القانونية والاقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
