دور الخدمات الإلكترونية في تلبية رضا الزبون (دراسة حالة لدى مؤسسة إتصالات الجزائر – وكالة ورقلة)
Résumé: This study، entitled "The Impact of Electronic Services on Customer Satisfaction،" aimed to measure the impact that electronic services can have on customer satisfaction. In order to achieve the study's objectives، we relied on the descriptive approach in theory and the case study approach in practice، through a study at the level of the Algerian Telecommunications Establishment through a random sample size of 80 clients of the Algerian Telecommunications Establishment. After all the forms were analyzed، the SPSS v26 program was used. After analyzing the results، the study reached the following goals: - Electronic payment services contribute to customer satisfaction from the perspective of the study sample - There is a statistically significant relationship between the dimensions of electronic payment services and client satisfaction according to the study sample's viewpoint
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