محددات رضا و وفاء الزبائن في قطاع الخدمات: دراسة تجريبية لزبائن وكالة السفر
Résumé: في هذه المقال، تمت دراسة أثر المتغيرات المتعلقة بتجربة العلامة، الجودة المدركة من الخدمة، ثقة و رضا الزبائن على الوفاء للعلامة التجارية. بعد تناولنا لأدبيات الدراسة حول محددات وفاء الزبائن للعلامة التجارية، أجرينا دراسة تجريبية باستخدام طريقة مسح الاستبيان. للتحقق من فرضيات النموذج النظري المقترح تم إجراء الدراسة على 159 فرد (معتمر) بمدينة تلمسان. لقد تم تحليل البيانات باستخدام تحليل العامل الأساسي ثم النمذجة بالمعادلات الهيكلية . وفقاً لنتائج البحث أن لتجربة الزبائن للعلامة التجارية، الجودة المدركة للخدمة، ثقة الزبون أثر مباشر على رضا الزبائن، و أن لهذا الأخير تأثير مباشر على وفائهم للعلامة التجارية. وقد أكد البحث أيضاً على الدور الوسطي الذي يلعبه رضا الزبائن في التأثير غير المباشر المهم لتلك المتغيرات على وفاء الزبائن للعلامة التجارية.
Mots-clès:
Publié dans la revue: التكامل الاقتصادي
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
