تسويق الخدمات المصرفية : دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير و الإحتياط - بنك
Résumé: الملخص لقد أدى التطور الحضاري بالمجتمعات إلى تطور الوعي المصرفي لدى الأفراد و خلق كثير من الحاجات المالية والائتمانية، ما كانت لتلبي لو لم يستجيب النظام المصرفي لهذه الحاجات و يحاول إشباعها من خلال مزيج تسويقي مصرفي متكامل يمتد من التصور و انتاج الخدمة الى تسويقها ثم السهر على تطويرها.وفي هذا الإيطار، نستخلص أن الصندوق الوطني للتوفير و الإحتياط بنك، كانت نشأته كصندوق للتوفير والإحتياط يشجع المواطن على الإدخار و بمواكبة التطورات الإقتصادية و الإجتماعية تحول هذا الصندوق الى بنك ثم بنك التأمين يمتلك عدة منتجات و خدمات تسهر على تلبية حاجات و رغبات الزبائن من شتى الأصناف و الأعمار معتمدا في ذلك على سياسة التوزيع المباشر من خلال وكالاته المنتشرة عبر كافة التراب الوطني و التي تأخذ مكانها الإستراتيجي داخل المجموعة السكنية الواحدة من جهة و من جهة أخرى على الطاقة البشرية التي يملكها البنك و هذا من خلال العمل على توفير يد عاملة مؤهلة مستعدة لإستقبال و خدمة الزبون على أحسن وجه تاركة وراءها انطباع جيد حول البنك، كما يعمل الصندوق البنك على تعميم سياسة البنك الجالس لأجل الإهتمام أكثر بالزبون من خلال تغيير في الهيكل التنظيمي للوكالات و من خلال اعداد دورات تكوينية في هذا المجال، فكسب رضا الزبون عنصر هام حققه البنك لحد الأن و لا يزال يسعى وراء ذلك لأنه يدرك مدى أهمية الزبون و التسويق في تفعيل نشاط البنك، باعتبار ضعف نشاط التسويق بالبنك لتنوع الأنشطة و عدم استقلالية القرارات التسويق.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
