La Transformation Digitale : Enjeux Et Réalités Dans Les Banques Privées Algérienne (cas Agb)

Résumé: L’ère de la digitalisation et de la révolution numérique, tous les secteurs de l'économie étaient contraints de s’adapter à la digitalisation et de l’intégrer au sein de leurs structures, Le secteur de la banque a connu de profonds bouleversements plus remarquables que ceux de tout autre secteur, avec l’apparition des applications bancaires, de l’autonomie du client sur les opérations bancaires courantes (virements, relevés de comptes, opposition des moyens de paiements…), tous comme les interfaces des banques sur Internet en sont des illustrations pertinentes. La stratégie de fidélisation de la clientèle est devenue indispensable, elle a stimulée l'implantation de tous ces nouveaux acteurs dans le paysage bancaire. L’objectif de notre recherche était identifier l’impact de la transformation digitale sur les banques privées algériennes ainsi de présenter les enjeux et les réalités sur le secteur bancaire, 30 personnes ont répondu à un questionnaire comprenant 18 questions, répartis en questions fermées et à choix multiples. Le résultat de notre recherche montre qu’une grande partie des clients utilisent les services digitaux ; majoritairement le distributeur automatique de billets et les applications mobiles avec un taux d’utilisation assez important. Ces derniers utilisent les services en ligne pour le gain du temps et la simplification des opérations, facilité d’utilisation, mais la peur liée à l’insécurité reste un obstacle d’utilisation de ces services digitaux. une grande partie des clients sont satisfaits des services digitaux présentés par l’établissement bancaire qu’ils sollicitent en revanche la relation banque/ client s’est améliorée.

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