جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العميل
Résumé: إن الهدف الرئيسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمة المصرفية باعتبارها استراتيجية حديثة لرضا العملاء. حيث تكمن أهمية الدراسة في التعرف على أثر جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في الملموسية ، الإستجابة ، الإعتمادية ، الأمان ، التعاطف على رضا العملاء من خلال دراسة استطلاعية لآراء عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية قالمة . ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم إنجاز استمارة وتوزيعها على عينة مكونة من 120 عميل من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية قالمة ، حيث تم استرجاع 100 منها ، ولقياس متغيرات الدراسة فإن الباحثتان استخدمتا برنامج spss لإجراء التحليل الإحصائي ، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج مهمة في هذا المجال أهمها وجود علاقة طردية بين جودة الخدمة المصفية ورضا العميا ، كما تم تقديم بعض التوصيات في هذا الموضوع.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
