أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء الاقتصادیین وكالة المسیلة Bdl دراسة حالة بنك التنمیة المحلیة
Résumé: تهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء، وتكمن أهمیتها من أن تمكن البنك محل الد ا رسة من معرفة موقعه في السوق المحلي و مدى رضا عملائه عن جودة الخدمات المقدمة لهم من خلال تقییم آ ا رء العینة المستجوبة و لهذا الغرض فقد تم استخدام استبانه تم توزیعها على عینة تمثلت في العملاء الاقتصادیین تم اختیارها عشوائیا. ولتحقیق هدفنا تم استخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة للد ا رسة. ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إلیها أن تقییم العملاء لجودة الخدمات المصرفیة المقدمة لهم من قبل البنك محل الد ا رسة كان تقییما مرتفعا، إضافة إلى وجود علاقة طردیة وتأثیر ایجابي بین أبعاد جودة الخدمات البنكیة ورضا العملاء.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
