أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبائن
Résumé: تعتبر جودة الخدمة الإلكترونية من أهم المفاهيم الحديثة المدرجة في الإدارة، ومن المداخل التي أصبحت مؤسسة البريد توليها أهمية بالغة في قطاعها، حيث أصبح إرضاء الزبائن مرهون بجودة الخدمة الإلكترونية المقدمة له، حيث كلما كانت الخدمة المقدمة لزبون تتميز بالسرعة والدقة كلما ساهم ذلك في زيادة تحسين الرضا. ومن خلال دراستنا لهذا الموضوع تناولنا جزأين نظري وتطبيقي، حيث تم تسليط الضوء في الجزء الأول على جودة الخدمة الإلكترونية ، ورضا الزبون وقياسه. أما الجزء التطبيقي فتم تطبيق الدراسة على موقع بريد الجزائر ــــ أم البواقي ــــ كدراسة حالة وذلك باستخدام برنامج SPSS قمنا بدراسة ميدانية عن طريق إستبيان موجه لزبائن مؤسسة البريد، من أجل التعرف على مدى رضا الزبائن على موقع بريد الجزائر
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
