أثر جودة الخدمة العمومية الالكترونية على رضا الزبائن باستخدام
Résumé: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات العمومية الإلكترونیة التي یقدمها موقع برید الجزائر مكتب مقرة ولاية المسيلة على رضا زبائنه المستخدمین للموقع الإلكتروني باعتبارها من بين المؤسسات العمومية الرائدة في قطاع البريد تكنولوجيا المعلومات والاتصال خاصة في مجال تقديم الخدمات العمومية الالكترونية لتحقيق رضا الزبون ، وذلك بالاعتماد على نموذج نات كوال NETQUAL المصمم لقیاس جودة الخدمات الإلكترونیة بأبعاده (سهولة الاستخدام، تصميم الموقع، جودة المعلومة، الأمن والسرية، سرعة الاستجابة. وتم اختیار عینة ملائمة من مستخدمي الخدمات الإلكترونیة لبرید الجزائر مكتب مقرة وعددها 95 مفردة وفقا لطریقة العینة العشوائیة، باستخدام المنهج الوصفي التحلیلي والاستمارة كأداة لجمع البیانات. وقد تم استخدام بعض البرامج الإحصائية والتي نذكر منها برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعيةspss 25 لغرض تحليل نتائج الدراسة واختبار الفرضيات ومن أهم النتائج التي توصل إلیها البحث هو وجود أثر معنوي ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة العمومية الالكترونية ورضا الزبائن على موقع بريد الجزائر مكتب مقرة ولاية المسيلة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
