المنظور التسويقي للموارد البشرية مدخل لتحسين جودة الخدمة دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر
Résumé: تهدف الدراسة إلى فحص أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر، من خلال تحديد أهم مؤشرات التسويق الداخلي المؤثرة في رضا الزبون الداخلي، وتحديد أثر رضا هذا الزبون على جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة في ولاية جيجل. توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى رضا الزبون الداخلي، وأن مؤشرات التسويق الداخلي المفسّرة للتغير في رضا الزبون الداخلي كانت بالترتيب التالي: الاتصال الداخلي ، تمكين الموظفين، توصيف الوظيفة ، بحوث السوق الداخلي ،وأن مؤشري التحفيز والتدريب لم يستطيعا تفسير التغير في رضا الزبون الداخلي، كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى رضا الزبون الداخلي ومستوى جودة الخدمات.
Mots-clès:
Publié dans la revue: حوليات جامعة بشار في العلوم الاقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
