تأثير عناصر المزيج التسويقي الخدمي على رضا العميل
Résumé: تختلف المؤسسات في كثير من الأبعاد أو فلسفات العمل التي تتبناها لتحقيق غاياتها الرئيسية إلا أن هناك شيئا واحدا مشتركا يجمع بينهما وهو الاعتراف بأن الأساس لتحقيق النجاح والنمو والاستمرارية في السوق إنما يتوقف على جذب الزبائن و تدعيم مستويات رضاهم عن العروض التسويقية للمؤسسة والمتمثلة عموما في مزيج التسويق الخدمي المقدم من طرفها والذي لم يعد أمرااخديارد1 بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة وخصائص العملاء أنفسهم، بالإضافة إلى المؤسسات المنافسة. وبالتالي جاءت هذه الدربة لاستكشاف العلاقة بين مزيج التسويق الخدمي وربما العميل، وتم إعداد استبيان لتحقيق ذلك الغرض، واستخدام الأساليب الإحصائية الملائمة عن طريق دربة حالة بنك وكالة أم البواقي 324 النابعة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية. وقد أظهرت النتائج أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين كل من عناصر مزيج التسويق الخدمي ورضا العميل.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
