تقييم جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون واثر ها على رضاه وولاءه دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ــ وكالة القل(745) ـــ

2017

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université 20 Aout 1955 - Skikda

بوعنان, نورالدين

Résumé: يهدف هذا البحث الى تقييم جودة الخدمات المصرفية بالاعتماد على مؤشرات الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمان، والتعاطف، والتحقق من العلاقات بينهم وبين رضا وولاء الزبائن ثم تحليل البيانات باستخدام نموذج الأداء حيث تم الاعتماد على استبيان وتوزيعه على عينة من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية (وكالة القل)، وتؤكد النتائج وجود تأثير ايجابي لمؤشرات جودة الخدمات المصرفية ورضا وولاء الزبائن، كما كان تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية تقييم ايجابي.

Mots-clès:

الخدمة المصرفية

جودة الخدمة المصرفية

رضا الزبون

ولاء الزبون.

Publié dans la revue: مجلة الباحث الإقتصادي

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!