قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك الأجنبية العاملة بالجزائر: دراسة ميدانية ببنك Abc و بنك Société Générale :
Résumé: هدفت هذه الد ا رسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمة المصرفية المقدمة فعليا في الأجبيية العاملة في الج ا زئر من وجهة بظر العملاء. فقد اعتمدت الد ا رسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة. ولتحقيق أهداف الد ا رسة، تم تطوير استبابة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيث تم توزيع 100 استبابة على عملاء كل يبك في مبطقة سيدي يلعباس فقد توصلت الد ا رسة إلى و جود مستوى مرتفع لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في المصارف الأجبيية من وجهة بظر العملاء، كما ييبت بتائج الد ا رسة اختلاف في الأهمية البسيية التي يوليها عملاء كلا المصرفين للمعايير التي يستخدموبها عبد تقييمهم لمستوى جودة الخدمات الفعلية المقدمة.
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الإقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
