تأثير ابعاد جودة العلاقة عبر الانترنت على الولاء الالكتروني للعملاء في الخدمات البنكية عبر الانترنت–دراسة عينة من عملاء البنوك التجارية في ولاية سكيكدة-
Résumé: تهدف الدراسة إلى توضيح أثر أبعاد جودة العلاقة مع العميل عبر الانترنت والمتمثلة في (الثقة عبر الانترنت، الالتزام عبر الانترنت، الرضا عبر الانترنت) على الولاء الالكتروني في الخدمات البنكية عبر الانترنت. وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير لجودة العلاقة مع العميل عبر الانترنت بأبعادها على الولاء للخدمات البنكية الالكترونية، وأيضا وجود تأثير معنوي لبعد الرضا عبر الانترنت، الثقة والالتزام عبر الانترنت على الولاء الالكتروني للعميل. حيث كان بعدا الرضا والالتزام عبر الانترنت في المقدمة. Abstract : The study aimed to illustrate the impact of the quality dimensions of the online relationship with the client (online trust, online commitment, online satisfaction) on e-loyalty in online banking services. The study found an impact of the quality of the relationship with the customer online in its dimensions on loyalty to electronic banking services, there is also a moral effect of online satisfaction dimension, online trust and commitment on the customer’s e-loyalty. The dimension of online satisfaction and commitment was at the forefront.
Mots-clès:
Publié dans la revue: Revue Les Cahiers du POIDEX
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
