L’impact De L’image De Marque Sur La Satisfaction Et La Fidélité Du Client Cas : Electro-industries Azazga
Résumé: L’image de marque est la perception réelle que le client possède de la marque. Elle peut être définie comme un ensemble unique d’associations dans l’esprit des clients cibles (Keller 1993). Il s’agit d’un ensemble de croyances relatives à une marque spécifique. En bref, ce n’est rien d’autre que la perception du produit par les consommateurs. Cette question de la détermination de l’importance de l’image de marque a été abordée dans plusieurs domaines, comme la sociologie, la psychologie, l’économie, le management et le marketing, à cet effet, celles-ci ont montré que l’image de marque détenait un rôle important dans la construction d’un capital marque significatif, mais aussi dans le marketing relationnel. L’objectif de cette recherche est centré autour de notre problématique qui est : « L’image de marque possède-t-elle un impact sur la satisfaction et la fidélité des clients d’ÉLECTRO-INDUSTRIES AZAZGA ? ». Afin de réaliser notre travail, nous nous sommes basés sur les trois dimensions de l’image de marque (affective, fonctionnelle et symbolique), en utilisant deux méthodologies de recherche, l’une qualitative (guide d’entretien), et l’autre quantitative (questionnaire).
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