L’impacte De La Grc Sur L’image De Marque D’une Banque Cas De Cnep-banque

Résumé: L’image de marque est devenue importante dans le monde actuel saturé de marque, informations, message publicitaire, code et image. L’entreprise doit agir autrement pour améliorer son image et se distinguer des autres entreprises. Ce travail est destiné à étudier l’impact de la gestion de la relation client sur l’image de marque de l’entreprise au sein de la CNEP-Banque de centre ville tizi ouzou, à mettre en lumière les différentes procédures de la gestion de la relation client adoptées par l’entreprise. Les entreprises bancaires, à l’instar des autres organisations comptent de plus en plus sur leur image de marque pour attirer les meilleurs profils des clients et se placer parmi les meilleures entreprises dans les classements internationaux. En effet, l’image de marque correspond à l’ensemble des représentations sociales que le «client » associe à la marque. En contexte des banques, cette image de marque peut être déterminée par différentes variables. Ainsi, un bon cadre de travail et de service, un personnel académique compétent, une infrastructure encourageant les activités bancaire ou une offre de formation diversifiée sont quelques éléments susceptibles de concevoir cette image de marque. Cette recherche tente d’apporter un éclairage sur les déterminants de l’image de marque des entreprises bancaire (CNEP-banque). Dans une 1ère partie, nous essayons d’expliquer l’impact de la gestion de la relation client sur l’amélioration de l’image d’une marque dans une entreprise (banque). Dans la 2ème partie, nous présentons l’amélioration de l’image de marque d’une banque. Dans la 3ème et dernière partie, nous présentons les résultats d’une enquête sur l’étude de cas l’impact de CRM sur l’image d’une marque au sein de la CNEP-Banque.

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