دور جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن
2016
Thèse de Doctorat
Sciences Commerciales

Université Benyoucef Benkhedda - Alger 1

ع
عطلاوي، زكريا

Résumé: تتمحور الدراسة حول ر جودة الخدمة و أثرها في تعزيز رضا الزبائن من خلال عينة من موظفي و زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و منهج دراسة حالة عن طريق برنامج SPSS الخدمة الاحصائية و يتعلق باستخدام مباديء و أدوات الجودة و كذا طرق التوجه نحو الزبائن .

Mots-clès:

رضا الزبائن
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