دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة -دراسة حالةمؤسسة بريد الجزائر
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى إبراز العلاقة الوطيدة بين تكنولوجيا المعلومات و الإتصال و جودة الخدمة و الدور الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في تحسين جودة الخدمة من الناحية النظرية. أما تطبيقيا ، فقد تم إسقاط هذه العلاقة و هذا الدور على مؤسسة بريد الجزائر بتقرت ثم حاولنا قياس جودة الخدمة البريدية من جهة نظر الزبون كما قمنا بالتعرف على أثر إستخدام تكنولوجيا المعلومات و الإتصال في المؤسسة على جودة الخدمة المقدمة من وجهة نظر الموظفين مما توصلنا إلى أن هناك علاقة وطيدة بين جودة الخدمة و إستغلال الأمثل لهذه التكنولوجيات لكل من متلقي الخدمة و مقدمها.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
