الرقمنة ودورها في تحسين العلاقة مع الزبائن: دراسة قطاع تكنولوجيا التوصيل وسيارات الأجرة في الجزائر
Résumé: حقق الاقتصاد الرقمي قفزات كبيرة نتيجة للتطور السريع و المتلاحق في شبكة الأنترنت و انتشارها بشكل هائل، و استجابة لهذا التحول الاستراتيجي ظهر التسويق الرقمي. وبما أن نجاح المؤسسات مرتبط بشكل كبير بالزبائن ومدى رضاهم وولائهم، لابد من العمل على وضع الخطط والبرامج التي تساعد على إقامة نوع من التواصل مع الزبائن من خلال إدارة علاقات الزبائن إلكترونياٌ. في هذا الإطار نحاول من خلال هذه الورقة البحثية دراسة الدور الفاعل للرقمنة في ادارة علاقات الزبائن، و ذلك بتسليطٌ الضوء على قطاع حديث نوعا ما في الجزائر ألا وهو خدمة سيارات الأجرة باستعمال تطبيقات الهواتف النقالة. لتحقيق أهداف البحث تم الاستناد إلى مجموعة من المعايير تشمل جوانب تتعلق بالمحتوى وجوانب أخرى تتعلق بالشكل والتي تم تطبيقها على المؤسسة محل الدراسة ألا وهي مؤسسة "يسير".
Mots-clès:
Publié dans la revue: مجلة العلوم الإقتصادية
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
