المزيج التسويقي الخدمي وانعكاساته على الأداء التسويقي

Résumé: الملخص : سعت الدراسة إلى توضيح الدور الدي يلعبه المزيج التسويقي الخدمي في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية ومدى الحاجة إليه باعتباره أحد مصادر التميز ،ـ ودلك من خلال تفعيل مختلف مكوناته وتكامل أنشطتها . لدلك سلطنا الضوء في دراستنا على مؤسسة اتصالات الجزائر – إيليزي- التي تسعى لتحقيق التميز والريادة ، بابتكار خدمات متجددة مثمنة بتطبيقات متنوعة لإشباع حاجات زبائنها وتلبيتها من منطلق تسويقي لتتمكن من البقاء والاستمرار، ولهدا الغرض تم الاعتماد على الملاحظة العلمية والزيارات الميدانية والوثائق المقدمة من طرف اتصالات الجزائر –إليزي- وقد توصلت الدراسة إلى أن للمزيج التسويقي الخدمي أهمية كبيرة كونه يساهم في تحسين مؤشرات الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية . Abstract: The study aimed to clarify the role of the service marketing mix in improving the marketing performance of the service institution and the need for it as a source of excellence, by activating its different components and integrating its activities. Therefore, our study focused on the Algerian Telecommunications Company - Illizi, which seeks to achieve excellence and leadership by innovating valuable services with various applications to satisfy and meet the needs of its customers from a marketing perspective in order to survive and continue. For this purpose, scientific observation, field visits, and documents provided by Algerian Telecommunications - Illizi were relied upon. The study concluded that the service marketing mix is of great importance as it contributes to improving the marketing performance indicators of the service institution.

Publié dans la revue: