أثر المزيج التسويقي الخدمي في تعزيز العلاقة مع الزبون
Résumé: تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر المزيج التسويقي الخدمي في تعزيز العلاقة مع الزبون في مؤسسة فندق السلام ميلة، وذلك نظرا للمنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع الفندقة ، مما يزيد من صعوبة استقطاب الزبائن وبناء علاقات متينة معهم تكون طويلة المدى. ومن أجل تحقيق هذه الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة حيث تم توزيعه على زبائن فندق السلام ميلة، وتم اللجوء إلى الأساليب الإحصائية لتحليل وتفسير النتائج المسجلة. وقد توصلنا إلى عدة نتائج من أهمها : مفهوم المزيج التسويقي الخدمي في مجال الخدمات الفندقية مرتبط بقدرة المؤسسات الفندقية على تلبية احتياجات عملاءها ورغباتهم. يساهم إتباع المزيج التسويقي الخدمي والعمل به في تحسين سمعة الفندق وصورته أمام الزبائن الحاليين والمرتقبين. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق المزيج التسويقي الخدمي في فندق السلام ميلة متوسط . اتضح من نتائج اختبار الفرضيات أن هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي الخدمي بأبعاده السبعة( الخدمة، السعر، التوزيع، الترويج، الأفراد، العمليات، الدليل المادي)والعلاقة مع الزبون حيث: يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد الخدمة الفندقية في الفندق محل الدراسة على العلاقة مع الزبون. يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لعد السعر الفندقي في الفندق محل الدراسة مع الزبون. يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد التوزيع الفندقي في الفندق محل الدراسة على العلاقة مع الزبون. يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد الترويج الفندقي في الفندق محل الدراسة مع الزبون. يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد الأفراد في الفندق محل الدراسة مع الزبون يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد العمليات في الفندقة محل الدراية مع الزبون. يوجد تأثير دو دلالة إحصائية لبعد الدليل المادي في الفندق محل الدراسة مع الزبون . تبين من الدراسة أن المزيج التسويقي الخدمي له دور ايجابي وبدلالة معنوية على القرار الشرائي لدى الزبائن في فندق السلام ميلة ، حيث بينت الدراسة أن المزيج التسويقي الخدمي يساهم في تعزيز العلاقة مع الزبون
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
