دور الذكاء الوجداني في تحسين جودة الخدمات الفندقية- دراسة ميدانية بفندق "ايبيس أعمال باب الزوار
Résumé: الملخص: هدفت الدراسة إلى معرفة دور الذكاء الوجداني في تحسين جودة الخدمات الفندقية- دراسة ميدانية بفندق "ايبيس أعمال باب الزوار، باستخدام مقياس "ترافيس وبرادبيري" للذكاء الوجداني ومقياس SERVQUAL لجودة الخدمات الفندقية على عينة مكونة من (45) مقدم خدمات فندقية، باتباع المنهج الوصفي. خلصت الدراسة إلى أن مستوى الذكاء الوجداني وجودة الخدمات متوسط، وأنه لا توجد علاقة تأثير بين ( بعد الدافعية) وجودة الخدمات، كما وجدت علاقة تأثير بين باقي الأبعاد وجودة الخدمات الفندقية ABSTRACT The study aimed to find out the role of emotional intelligence in improving the quality of hotel services - a field study at the Ibis Business Hotel Bab Ezzouar, using the Travis and Bradbury scale for emotional intelligence and the SERVQUAL scale for the quality of hotel services on a sample of (45) hotel workers, following the descriptive method. The study concluded that: The level of emotional intelligence and the quality of services is average. There is no influence relationship between (the motivation dimension) and the quality of services. An influence relationship was also found between the rest of the dimensions and the quality of hotel services
Mots-clès:
Publié dans la revue: المحترف
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
