جودة خدمات المعلومات في المكتبات الجامعية : دراسة ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة ابن خلدون بتيارت
Résumé: هدفت الدراسة الى تسليط الضوء على موضوع جودة الخدمات المعلوماتية بالمكتبات الجامعية مع دراسة ميدانية لجامعة ابن خلدون بتيارت. تم تقديم صورة عن اهمية الجودة في المؤسسات عامة و المكتبات الجامعية على وجه الخصوص من خلال عرض مراحل تطبيقها و التي ساهمت في تطوير هذا المفهوم الى غاية بروز ما يعرف بادارة الجودة الشاملة . و لتنفيذ هذه الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي و تم استخدام الاستبانة كاداة لجمع البيانات مكونة من خمس محاور تشكل معايير قياس الجودة و شملت العينة 100 مبحوث عن مجتمع الدراسة. كانت النتائج ايجابية فيما يتعلق بمستوى جةدة الخدمات المقدمة لهم في مجالات الاعتمادية، الاستجابية و السلامة و الامان اما في مجال الجوانب الملموسة او المادية او التعاطف فقد ابدى معظم الطلبة عدم رضاهم عن متغيرات البعدين لذلك يجب الاهتمام بالجوانب المادية الملموسة او التعاطف خاصة في مجال وجود البرامج التعليمية مع الحرص على تطوير المهارات و تنمية القدرات
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
