التوجه بالمستهلك كمدخل استراتيجي لزيادة القدرة التنافسية لمنظمات الأعمال
Résumé: تمحورت التغيرات الهيكلية للاقتصاد العالمي خلال العقدين الأخيرين من القرن الماضي حول ظروف المنافسة، لكن جذور هذه التغيرات تعود إلى فترة ما بعد الحرب العالمية الثانية حيث عرفت ظاهرة الانفتاح على العالم الخارجي. وقد بدأت مؤسسات أجنبية تزاحم المؤسسات الوطنية في أسواقها المحلية وتستولي على أنصبتها فيها، ولم تجد المؤسسات المحلية مخرجا لها من أجل البقاء إلا البحث على أنصبة أخرى في أسواق خارجية. وفي إطار عولمة التبادلات ازدادت حدة المنافسة وانساقت المؤسسات لممارسة أنشطتها على صعيد عالمي، وانتقلت وبسرعة من اقتصاد السوق إلى اقتصاد المعرفة حيث يفرض هذا الأخير تقنيات مختلفة للفوز بالأسواق. غير أن تقنية الإستراتيجية التي كانت تستعمل في ظل اقتصاد السوق الذي يهدف إلى أداء متميز، تحولت إلى اليقظة الشاملة من أجل تحقيق التنافسية في ظل اقتصاد المعرفة. وإذا افترضنا أن تنافسية مؤسسة تعني قدرﺗﻬا على زيادة أنصبتها السوقية والحفاظ عليها،( 1) وأن نصيب المؤسسة من السوق (مطلق أو نسبي ) يقاس بمؤشرات عديدة مثل حجم المبيعات، الأرباح، حجم الاستهلاك وعدد المستهلكين، فإن التوجه بالمستهلكين سيوفر للمؤسسات إمكانية الوصول إلى مراكز القيادة وتحقيق أكبر نصيب من السوق. لمناقشة الطرح السابق نتوقف أمام مجموعة من التساؤلات: - متى يجب أن يبدأ التفكير بالمستهلك أو الزبون؟. - ما هو رضا المستهلك ؟ وما هي قيمته؟ وكيف تتمكن المنظمات من الحفاظ على زبائنها وجلب المزيد منهم؟. - ما هي آليات تحسين خدمة المستهلك لتحقيق مزايا تنافسية؟. للإجابة على هذه التساؤلات سيتم اتباع خطة العمل التالية: - التخطيط الإستراتيجي والتفكير بالمستهلك ونتناول فيه تحديد مجال عمل منظمات الأعمال، تحديد مجال التنافس، تحديد السوق. - رضا المستهلك وقيمته وكيفية تحقيق الرضا للمستهلكين الحاليين وتحفيزهم على البقاء وجذب مستهلكين جدد. - آليات تحسين خدمة المستهلكين لتحقيق مزايا تنافسية ويتضمن الخدمات المساعدة، الجودة الكاملة، التكاليف والأسعار والخدمة المتميزة عبر الانترنيت.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
