تأثير تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة المصرفية، حيث أصبح بإمكان البنوك استخدام تكنولوجيا المعلومات قصد إحداث تغيّر أفضل في الخدمات المصرفية المقدمة وتحسين جودتها من أجل أن تضمن رضا وولاء الزبون والحفاظ على الموقع التنافسي في السوق. ولمعرفة تأثير تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة المصرفية قمنا بإجراء دراسة ميدانية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة 751 سكيكدة، وذلك بتوزيع استمارتي استبيان على عينتين، الأولى خاصة بالموظفين والثانية بالزبائن، تم اختيارهم بطريقة غير عشوائية مع مراعاة تمثيليتهم لمجتمعي الدراسة، ولتحقيق الهدف المرجو منه تم الاعتماد على الأساليب الإحصائية المناسبة التي تساعد في إيجاد العلاقة بين المتغيرين، وقد توصّلنا من خلالها إلى أنّ لتكنولوجيا المعلومات تأثير على أبعاد جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر الزبائن، على عكس ما يراه الموظفين
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
