أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية
Résumé: تتسم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بأهمية بالغة بالنسبة لبيئات الأعمال, وخصوصا في خضم المنافسة الحادة التي أثرت على حاجات ورغبات العملاء بشكل واضح وسريع, مما أخضع هذه المنظمات وخصوصا منها البنوك إلى رفع مستوى الأداء والجودة في تقديم خدماتها من أجل ضمان استمراريتها. وأصبحت البنوك تتبنى المفاهيم الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والاتصال وتستخدم أدواتها من أجهزة ومعدات وبرمجيات واتصالات من أجل تحسين جودة الخدمة المصرفية بمختلف أبعادها, وقد قمنا بهذه الدراسة بهدف إبراز مختلف المفاهيم لتكنولوجيا المعلومات والاتصال والإلمام بمفهوم جودة الخدمة المصرفية, وكذا مختلف أبعادها, وتبيان أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية بالبنك الوطني الجزائري(BNA) –وكالة بوسعادة-. وبموجب ما تقدم اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي, والقيام بإبراز أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصال على جودة الخدمة المصرفية, وتم أخذ عينة الدراسة المتمثلة بالبنك الوطني الجزائري-وكالة بوسعادة-, وقد جمعت البيانات من (65) مفردة من عملاء هذا البنك وتم تحليل بياناتها بواسطة نظام SPSS.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
