أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية
Résumé: The aim of this study is to analyze the relationship between digital transformation and the quality of banking services by measuring the impact between digital transformation and the dimensions of the quality of banking services represented in the reliability dimension, the response dimension, the safety dimension, the empathy dimension and the bank’s readiness dimension, and for this we relied on the descriptive approach. And analytical in order to understand the impact of digital transformation on improving the quality of banking services. In the applied side, we relied on the questionnaire, where 60 questionnaires were distributed to selected sample of the study population represented by the clients of Bank – Agency Mila -, where 58 valid forms were retrieved for analysis using the spss program and two invalid forms were canceled for analysis. Finally, we found that there is a statistically significant effect of the digital transformation variable on the dimensions of service quality banking
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