تقييم جودة التعليم العالي وتأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج Servqual دراسة ميدانية: جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان

2020

Articles Scientifiques Et Publications

ASJP

Autre

Université Abou Bekr Belkaid - Tlemcen

براهيمي, آسية

شيخ قادري, جميلة

زنداقي, أمينة

Résumé: هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى تأثير جودة التعليم العالي بأبعادها الخمسة ( الملموسية ،الاعتمادية ،الاستجابة ،الأمان و التعاطف ) على رضا الطالب بجامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان ،وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة تم توزيعها عشوائيا على عينة مكونة من 459طالب ، وقد أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة التعليم العالي على رضا طلاب جامعة تلمسان ،كما اقترح الباحثون مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة الاهتمام من طرف مؤسسات التعليم العالي بعنصر الجودة ومحاولة تحسين كل الخدمات الجامعية المقدمة للطلبة.

Mots-clès:

مؤسسات التعليم العالي

جودة الخدمة

رضا الزبون

نموذج SERVQUAL

Publié dans la revue: les cahiers du mecas

Nos services universitaires et académiques

Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).

Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!