الابتكار التسويقي في المنتج ودوره في كسب ولاء الزبائن والحفاظ عليهم : دراسة استطلاعية لأراء عينة من زبائن -samsung- بالجلفة
Résumé: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور الابتكار التسويقي في المنتج على ولاء الزبائن، وذلك من خلال قياس قوة الأثر والعلاقة بين الابتكار التسويقي في المنتج و ولاء الزبائن من وجهة نظر زبائن شركة (سامسونغ samsung)بالجلفة . تم استخدام أداتي الاستبيان والمقابلة لجمع و استقصاء المعلومات،حيث اشتمل مجتمع الدراسة على زبائن سامسونغ بمدينة الجلفة حيث تم أخذ عينة عشوائية قدرت ب 300 زبون وزعت عليهم استمارات الاستبيان وتم استرداد 220 استبيان، وبعد تفحص الاستبيانات تم استبعاد 07 استبيانات نظراً لعدم تحقق الشروط المطلوبة منها، وبذلك يكون عدد الاستبيانات الخاضعة للدراسة 213 استبيان أي بنسبة (71%). وشملت الدراسة أيضا خمسة موزعين لعلامة سامسونغ بالجلفة حيث أجريت معهم المقابلة، وتمّ التحليل الإحصائي باستخدام برنامج الرزم الإحصائيةSPSS وكان من بين أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي: -وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05??) بين الابتكار التسويقي في المنتج ولاء زبائن شركة ( سامسونغ samsung) -بينت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05??) بين الابتكار التسويقي في المنتج ولاء زبائن شركة ( سامسونغ samsung) -أظهرت نتائج الإختبارات الميدانية وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05??) في توجهات عينة الدراسة نحو الولاء لشركة ( سامسونغ samsung) تعزى للمتغيرات الشخصية (السن، المؤهل العلمي، الجنس ، الأجر الشهري) بنسب متفاوتة.
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
