مساهمة الخدمات الإلكترونية للبنوك التجارية في تحقيق رضا الزبون
Résumé: تهدف هذه الدراسة إلى ابراز أهمية الخدمات البنكية الإلكترونية في البنوك التجارية لتحقيق رضا الزبون من وجهة نظر موظفيها .و قد شملت الدراسة أهم الاستراتيجيات المتبعة من طرف البنك لاكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمة إلكترونية ذات جودة وكفاءة عالية واستخدامها لتحسين الاداء وكسب الوقت ومن ثمّ الحصول على رضا العميل، مما يضمن للبنك مكانة مرموقة تساعده على البقاء والاستمرار في السوق البنكي. ومن خلال دراستنا حول مساهمة الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية لتحقيق رضا الزبون قمنا بإسقاط هذه الدراسة على بنك الفلاحة والتنمية لولاية تيارت 541، وتوصلنا من خلال هذه الدراسة إلى أنّ هذا البنك يعد أحد اهم البنوك التجارية على المستوى الوطني
Mots-clès:
Nos services universitaires et académiques
Thèses-Algérie vous propose ses divers services d’édition: mise en page, révision, correction, traduction, analyse du plagiat, ainsi que la réalisation des supports graphiques et de présentation (Slideshows).
Obtenez dès à présent et en toute facilité votre devis gratuit et une estimation de la durée de réalisation et bénéficiez d'une qualité de travail irréprochable et d'un temps de livraison imbattable!
Aucun fichier associé
Si le fichier est volumineux, l'affichage peut échouer. Vous pouvez obtenir le fichier directement en cliquant sur le bouton "Télécharger".
